• 宝马、MINI与劳斯莱斯多款车型召回 共涉及5829辆 2019-10-19
  • 为人民币服务的观念不改变,权力傲慢依旧。 2019-10-14
  • 中国的强大不是说说而己,不要因为有俩钱就以为成了世界老大 ! 拥有保护财富和维护主权的能力,才是真正强大的标志!(原创首发) 2019-10-04
  • 燃油泵回油管存缺陷 华晨宝马召回2001辆国产530Le  2019-10-04
  • 南宁·东盟人才交流月高技能人才系列活动启动 2019-09-30
  • 湖州德清县启动首批“潜力医师”项目 2019-09-30
  • 康熙帝,让世界财富流向中国 2019-09-20
  • 【地球的盛会文明的聚会艺术的盛宴四海一家足球为人类和平幸福而荣耀!!!普京是当今人类世界最优秀的一代伟人俄罗斯赢啦!!!】 2019-09-20
  • 青海边麻沟村村支书李培东:让每个村民都能过上幸福的生活 2019-09-18
  • 晋中市纪委公开曝光五起违反中央八项规定精神问题——晋中频道 2019-09-18
  • 玩雪可以来这里 这个小村让你过足冰雪瘾 2019-09-15
  • 国务院任免国家工作人员(2018年6月15日) 2019-09-15
  • 中国将强有力回击美国发动的贸易战 2019-09-08
  • 你咋看高考大数据专业成热门? 2019-08-29
  • 宝鸡市陈仓区党员干部助力夏收帮扶困难群体 2019-08-19
  • 当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】“飞猪”平台预订五分好评酒店 到店发现在“居民楼”里?
    【曝光台】“飞猪”平台预订五分好评酒店 到店发现在“居民楼”里?
    发布时间:2019年09月23日 08:57:43

    江苏7位数最新开奖结 www.jtqf.net (网经社讯)导读:近期,邓女士反映在“飞猪”平台上预订一间青岛海贝海景公寓酒店,看到主图和五分好评立即下了订单,但到达酒店时却发现在一居民楼里。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“飞猪”平台的投诉案例显示,“飞猪”存在退款困难、退款被收取额外费用 、售后困难等问题。

    2019年8月9日,邓女士在“飞猪”平台上预订了一间青岛海贝海景公寓酒店,是在看到主图和五分好评后立即下了订单,但到达酒店时却发现在一居民楼里,而且客房就是被隔开的小房间,仅能放下一张床。不能提供我要求平台上展示的主图房间,环境太差我提出退房遭到拒绝。在飞猪客服投诉后发现店家删除了主图图片,赤裸裸的欺骗。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称,您提供的主图对应的房型是尊享海景4人间,邓女士预定的不是这个房型。

    此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“飞猪”平台的投诉案例显示,“飞猪”存在退款困难、退款被收取额外费用 、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

    飞猪.jpg

    用户申请售后“飞猪”久未退款 回复:已处理

    雷先生于9月4日在“飞猪”“深圳蒲公英酒店专营店”购买9月7日惠州碧桂园十里银滩海景房一间。订单号为608020896640870158。付款1小时候致电酒店酒店表示无预定,之后致电卖家要求退款,卖家一再表示可以确认预订,保证有房。

     9月7日入住当天再次致电酒店,酒店仍然表示无房,当天下午致电卖家,卖家开始仍然坚持有预订,本人多次致电酒店后与卖家沟通,卖家才表示无法预订,可以退款,并在3-5个工作日内处理。9月9日上午致电卖家咨询退款进展时,卖家却表示订单已核实,无法退款。整个退款过程,深圳蒲公英酒店专营店和飞猪平台不断互相推诿,一再出尔反尔,欺骗消费者。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,飞猪发来反馈称:此单经了解是测试单,酒店拒绝退款,建议自行联系酒店沟通处理。

    “飞猪”申请退款被收取额外费用 回复:已处理

    游女士于2019年9月3日,在“飞猪”电商平台购买了廊坊地方老家宾馆9月3号到12号九晚住宿,订单号为606846913396803547。因为计划有变在预定半小时内退款,且并未办理入住,却出现无法退款的问题,商家称要收取收手续费且拒绝退款,我查询过消费者权益,这个规定并不合理,我也联 系过这家宾馆对方表示并未收到我的退款申请,且同意退款,所以是这个卖家有问题拒绝退款且拖延时间,想要以此为借口收取额外费用 。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款政策:2019年09月03日18点前取消收取订单总额29%的手续费 2019年09月03日18点及以后取消,房费不可退

    飞猪”预定房间因故无法入住 取消退款难 回复:已处理

    于女士于2019年6月12日在“飞猪”平台预定香港恒丰酒店:8月31日到9月3日,共三天。订单号为283532710431131195。后因航班取消,无法达到,当即联系卖家进行协商,后飞猪平台协助处理,于2019年8月20日14点46分接到飞猪来电,要求我在当日16点前给予最后回复,是否同意扣除首晚费用,只退其后两晚费用,我在其规定时间内已回复同意只扣首晚房费,退回剩余两晚费用。但由于飞猪平台方未及时处理,导致现无法退回剩余两晚费用。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款政策:预订成功后,不可变更/取消,协商多次,确实无法取消。

    为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.www.jtqf.net)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

    微信图片_20190919085843.jpg

    据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,“五一”和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面:默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

    “电诉宝”平台数据还表明,涉及投诉较多的OTA平台既有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝等一二线平台,也包括走着瞧旅行、联 联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末 酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。
    为此,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;网址:www.315.www.jtqf.net)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索,请提供给我们!

    网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

    【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与?;ぶ恫?,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至[email protected],我们将第一时间核实、处理。

    平台名称
    平台回复率
    回复时效性
    用户满意度
  • 宝马、MINI与劳斯莱斯多款车型召回 共涉及5829辆 2019-10-19
  • 为人民币服务的观念不改变,权力傲慢依旧。 2019-10-14
  • 中国的强大不是说说而己,不要因为有俩钱就以为成了世界老大 ! 拥有保护财富和维护主权的能力,才是真正强大的标志!(原创首发) 2019-10-04
  • 燃油泵回油管存缺陷 华晨宝马召回2001辆国产530Le  2019-10-04
  • 南宁·东盟人才交流月高技能人才系列活动启动 2019-09-30
  • 湖州德清县启动首批“潜力医师”项目 2019-09-30
  • 康熙帝,让世界财富流向中国 2019-09-20
  • 【地球的盛会文明的聚会艺术的盛宴四海一家足球为人类和平幸福而荣耀!!!普京是当今人类世界最优秀的一代伟人俄罗斯赢啦!!!】 2019-09-20
  • 青海边麻沟村村支书李培东:让每个村民都能过上幸福的生活 2019-09-18
  • 晋中市纪委公开曝光五起违反中央八项规定精神问题——晋中频道 2019-09-18
  • 玩雪可以来这里 这个小村让你过足冰雪瘾 2019-09-15
  • 国务院任免国家工作人员(2018年6月15日) 2019-09-15
  • 中国将强有力回击美国发动的贸易战 2019-09-08
  • 你咋看高考大数据专业成热门? 2019-08-29
  • 宝鸡市陈仓区党员干部助力夏收帮扶困难群体 2019-08-19
  • 广东快乐十分实时开奖 河北时时彩走势图开奖结果 江苏11选5开奖号码查询结果 淘宝快3开奖直播 168极速赛车开奖 网址 pk10全天两期免费人工计划 职业棒球比分 网络上挣钱的途径 福彩双色球79期开奖结果 陕西快乐10分预测 天津时时彩开奖接口 青海快3走势图结果 大发快三压大就输 江苏11选5软件 大地彩票是有名的黑彩