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    用户申请售后“旅划算”以过期为由拒绝退款
    发布时间:2019年07月10日 15:43:23

    江苏7位数最新开奖结 www.jtqf.net (网经社讯)2019年7月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.www.jtqf.net)接到用户对“旅划算”的投诉,称申请售后,商家以过期未消费拒绝退款。

    旅划算.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    马先生在“旅划算”(合肥站)购买商品,订单号为201904301553743617。

    平台以过期未消费为由,拒绝退款;根据国家工商行政管理总局2012年3月12日下发的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》文件。该文件在“?;は颜吆戏ㄈㄒ妗币焕钢杏兄赋?,“团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制?;诖斯娑ㄎ胰衔没阌Ω酶彝丝?。

    据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(//www.jtqf.net/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意???、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

    伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

    平台名称
    平台回复率
    回复时效性
    用户满意度
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