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    【曝光台】充值剩余金额无法提现 售后“万师傅”久未处理
    发布时间:2019年07月10日 08:36:21

    江苏7位数最新开奖结 www.jtqf.net (网经社讯)武女士在“万师傅”企业版公众号充值500元,在完成一单50元的订单后,剩余450元无法提取,售后困难。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“万师傅”平台的投诉案例显示,“万师傅”存在退款困难、余额无法提现等问题。

    武女士在“万师傅”企业版公众号充值500元,在完成一单50元的订单后,剩余450元无法提取,只能留在万师傅网站上。当时充值时说可以登陆网站提现,结果登陆之后根本无法提取,咨询客服多次无法连接,无法提供有效信息,在网站上投诉也不管用,没有任何回复。

    对此,“万师傅”表示客服已受理武女士投诉并联系核实问题,武女士也表示款项已收到。

    万师傅以不断提升行业服务标准为己任,依托“师傅大学”体系,持续开展各种线上线下培训,提升师傅的服务技能和服务意识,目前已累计培训30多万优质师傅,成为全国最大的蓝领技能培训机构。目前,万师傅已有入驻师傅51万,服务范围覆盖654个城市及2853区/县、服务用户23万。

    此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“万师傅”平台的投诉案例显示,“万师傅”存在退款困难、余额无法提现等问题。以下为部分典型案例:

    万师傅.jpg

    “万师傅”余额无法提现  售后困难  回复:已打款

    张先生于2019年5月23日在“万师傅”下单,订单号为P10985410816,P10986056855。

    后面由于客户不需要安装了,我的余额不能通过正常渠道退款至我的银行卡,多次拨打万师傅客服电话无法接听,万师傅实属欺诈行为。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”发来反馈称:2019年5月28日,工号8080客服受理该用户投诉,与用户联系核实问题,该用户投诉问题为订单退款金额无法提现,现已经按照流程为用户申请钱包余额提现,目前平台已打款。

    充值金额无法提现  售后“万师傅”久未处理 回复:已打款

    廖先生于2019年4月份在“万师傅”平台上充值500元人民币整,订单号为P10815396528。

    通过手机支付平台,他们的最少支付金额就是500元,但是事情办完之后,无法通过联络人工的办法获得退款,效率极其差,基本上无法通过联系客服退款 所以希望通过另外的渠道联系退款而且二次退款以后没有所谓的验证短信。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”发来反馈称:2019年6月26日,工号8087客服受理该用户投诉,与用户联系核实问题,该用户投诉问题为订单退款金额无法提现,客服于6月25号按照流程为用户申请钱包余额提现,目前平台已打款。

    用户申请售后 “万师傅” 退款无法提现  回复:已处理

    曹先生于2018年12月20日在“万师傅”平台充值500元下单,订单号为P10269584538。

    曹先生在“万师傅”平台充值500元下单找师傅安装家具,联系师傅上报价后,我随即付款280元雇佣师傅,师傅说他工作量太大了,做不了这个订单,随即我申请退款,师傅也同意退款。但我发现退款金额只会退到万师傅钱包,无法提现使用,在线联系客服无人回应,拨打人工电话无人接听。需要提现,但万师傅平台无人回应,想申请退款,平台没有退款渠道。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”发来反馈称:2019年3月19日,工号8087客服受理该用户投诉,与用户联系核实问题,该用户投诉问题为订单退款金额无法提现,现已经按照流程为用户申请钱包余额提现,目前平台已打款。

    为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.www.jtqf.net)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

    预付式消费.jpg

    7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

    平台名称
    平台回复率
    回复时效性
    用户满意度
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