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    【曝光台】订单免责不一 “小猪短租”默认勾选套路深
    发布时间:2019年05月05日 08:30:24

    江苏7位数最新开奖结 www.jtqf.net (网经社讯)有消费者在投诉平台反映,在小猪短租平台上预定客房,在三十分钟内取消订单却被扣除了所有房费。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“小猪短租”平台的投诉案例显示,小猪短租存在货不对板、退款困难、售后扣除违约金等问题。

    小猪短租退押金涉霸王条款 免责期不一

    有消费者在投诉平台反映,在小猪短租平台上预定客房,在三十分钟内取消订单却被扣除了所有房费。这位消费者说:“当天着急入住,订购后并无法联系到房东,所以立刻取消了,距离订购时间仅28分钟。平台取消需要扣全款,且声称提前七天取消才可以不扣相关费用?!?/p>

    消费者表示,向客服反映情况,然而客服与房东之间却相互踢皮球,平台也没有对客诉的仲裁和申诉渠道。尤其是房东制定的七天免责条款涉及霸王协议,对在七天内预定的房客在取消订单时就会被扣掉全款。

    对于像小猪这样的C2C模式,往往是由房东自己来制定退订规则。中国网科技在小猪短租平台上发现,各个房东对设置违约金免责期限上标准不一,有些是提前1天,有些是需要提前7天才能免扣违约金。

    APP上协议都是默认勾选 房客、房东皆中招

    对小猪短租退押金规则不满消费者认为,他们在订房时并没有看到相关退订要求,也不可能在不咨询房东的前提下轻易取消订单?!靶≈砥教ㄉ系奶蹩疃际鞘账跗鹄?,并且协议也是默认勾选?!?/p>

    为房东安装智能门锁是小猪短租早期能快速获得房源的一个因素。然而,有房主反映小猪短租门锁申请显示每年只收取180元服务费,到期退锁却要强制收取300元/套拆装费,否则无法退还500元押金。房主认为在智能锁申请安装页面故意隐藏了跟高的拆装费用。

    小猪平台预定客房时,在确认预定客房之前平台已经在《小猪服务协议》、《房客规则》、《意外监看先保险告知书》等三份协议上进行了默认勾选。

    今年1月1日实行的《电子商务法》第十九条规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

    默认勾选

    小猪短租成立与2012年,截至2018年底拥有超过50万套房源,遍布全球710多座城市,在超过20座城市设有办公室,是中国房屋分享经济领域的代表企业。

    业界认为,小猪短租灵活的C2C模式更易形成网络效应,在后期很容易实现房源和客源的指数级增长。因此,小猪短租受到资本青睐,在过去6年里进行了7轮融资,最近一次是2018年10月10日由阿里的云峰基金领投,进行了3亿美元的F轮融资。

    企业规??焖倮┱乓约白时镜淖放?,验证了共享民宿模式是一个巨大风口。但如何有效管理持有50万套房屋的众多房东,在卫生、安全上?;は颜呷ㄒ?,以及在共享民宿主人与当地居民形成良好邻里关系上,都在考验着共享民宿平台管理者的智慧。(来源:中国网科技 文/胡爱善)

    此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.www.jtqf.net)收到用户维权案例显示,“小猪短租”存在货不对板、退款困难、售后扣除违约金等问题。以下为部分典型案例:

    小猪短租.jpg

    01“小猪短租”取消订单 售后扣除全部房费

    欧女士于2019年4月7日在“小猪短租”预定2019年4月13-14日一晚住宿,订单号为99840364300。

    2019年4月12日我因工作原因无法入住,在小猪当即取消该住宿。2019面4月15日小猪短租依然扣除我全部房款158元。我没有入住,又提前取消,尽到了我自己的义务,但是小猪短租完全是霸王条款,没收了我的全部房款,这是不公平的。

    02“小猪短租” 商品货不对板 售后困难

    潘先生于4月18日在“小猪短租”预定了4月11日到4月14日的住宿,订单号为98811205800。

    潘先生在“小猪短租”预定了4月11日到4月14日的住宿,因为形成有变,只住到4月13日就申请退房了,却扣了我4月14日一整天的房费!只住了2天,却要扣我3天的钱,而且并不知道这个人有没有民宿经营许可,且房间卫生不知道打扫没打扫,看了很多带图的评价,用的全部是同一款床单。

    03“小猪短租” 取消订单 售后需扣除违约金

    何女士于4月6日在“小猪”app定一间房,订单号为99729701400。

    何女士在“小猪”app定一间房, 与房东联系入住的时候 房东告知我早上没办法入住,需要下午3:30点以后,由于时间赶不及,一行人着急住店。告知房东取消订单,房东回复:咨询平台,并为告知会全额扣款。平台在取消时也没明确写清 扣除全款!于是在同一平台另外定了一间房。但于12日下午取消的订单依旧扣除房费,与房东联系,房东让我与平台联系,与平台联系未解决??头嬷鄢俜种俜糠炎魑ピ冀?。期间没有任何人告知或提醒过我此情况。

    接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.www.jtqf.net)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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    7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

    平台名称
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