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    【报告】返利网入选零售电商消费评级榜 获谨慎下单评级
    发布时间:2019年03月15日 08:38:48

    江苏7位数最新开奖结 www.jtqf.net (网经社讯)3月12日,网经社-电子商务研究中心(微信id:i100ec)重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载://www.jtqf.net/zt/2018yhts/)通过对全国数十家互联网零售平台全年真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,返利网综合指数在0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

    报告显示,2018年全年通过对全国百家家零售平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“返利网”位于“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”第十七位,具体表现为反馈率为88.24%,回复时效性为0.549,用户满意度为5.059,购买指数为0.719,获“谨慎下单”的购买评级。

    微信图片_20190315083926.jpg

    返利成立于2006年,是中国领先的电商导购媒体,拥有用户1.7亿。返利合作伙伴几乎涵盖了所有知名电商 ,包括天猫、淘宝、京东、苏宁易购、苹果中国官方商城、一号店、亚马逊、聚美优品等400多家电商网站,以及20000多个知名品牌店铺。

    当用户点击返利的链接去对应的商家网站下单购物,商家会为用户的订单支付给返利一笔营销费用,返利把这笔费用的绝大部分以返利的形式返还给用户,这就是返利的来源。

    据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.www.jtqf.net)收到用户维权案例显示,返利网存在虚假促销、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

    “返利网”返利失败 售后理赔久未处理  回复:已处理

    秦先生于2018年7月23日通过“返利网”电商平台在耐克官网购买了价值1197元的商品,订单号为AO543613332。

    秦先生通过“返利网”电商平台在耐克官网购买了价值1197元的商品,当时活动是返利20%即239.40元,但是订单完成过后返利平台显示返利失败,于是于2018年8月29日进行了申诉理赔,经过了5个月的时间,2019年1月30日被通知依然失败,31日通过电话与客服交流之后依然无法得到解决。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“返利网”发来反馈称:致电消费者,解释订单无效原因。

    “返利网” 疑虚假促销 售后困难  回复:已处理

    屈女士于11月9日通过“返利网”在京东商城购买两件1分购活动产品,订单号为81476741721,81480678749。

    屈女士通过“返利网”在京东商城购买两件1分购活动产品,当时返利网显示活动内容为通过返利网领取优惠券后并由返利网链接至京东商城后使用优惠券购买商品价格为9.9元,确认收货后由返利网返利9.89元,相当于每件商品的价格仅为1分钱。付款购物确认收货后于2018年12月30日返利日时并未给予两件商品分别为9.89的返利,仅给予了补贴各0.01元。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“返利网”发来反馈称:已根据消费者提供的订单信息核实,回电告知处理结果,消费者知晓接受。

    “返利网”未返利用户订单被“消失”回复:已处理

    彭女士称2018年9月29日10:05分通过返利网在天猫inq女装旗舰店下单一条毛衣裙,返利金额为17226F币(172.26元人民币),订单号为228355917650109207。

    返利网于2018年9月29日确定了返利订单,提示我在2018年10月底(具体时间不记得,这笔返利订单已经被返利网删除)能收到这笔返利。期间我也有收到其他返利,确定这笔订单一直在我的返利订单存在。 

    在11月初,我忽然发现这笔订单消失了,返利也没到账。然后拨打返利网电话,说让我申请理赔,可能是丢单了。

    我在11月5日申请丢单理赔,返利网于12月10日给我返利17226F币,本以为事情已经结束,但是在2018年12月28日返利网居然直接扣除了17226F币,给出的原因是商家认为我这笔订单未通过返利网下单。

    我想问:1.我没通过返利网下单怎么一直在返利订单里出现的,如果返利订单里不出现这笔返利,我肯定不会购买这件衣服2.我从15年开始使用返利网,不可能犯这种原则性错误,3.如果真像返利客服说的,商家只要说是没通过返利购买,他们就能随时取消我的返利,这个我怎么保障我返利订单里的其他返利。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前,我们接到返利网方面的回复称已根据消费者提供的订单信息核实,回电告知处理结果,消费者知晓,结案。

    为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.www.jtqf.net)全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

    3月12日,网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”,“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”,“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。

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    6月1日起,网经社启动“直击618”特别策划www.100ec.cn/zt/2019618/,分别通过消费预警、滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、发布快评、媒体评论、投诉维权,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的618狂欢盛宴。

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