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    14亿人群的购物狂欢节 19亿包裹的快递业大考
    发布时间:2018年11月16日 09:22:13

    江苏7位数最新开奖结 www.jtqf.net (网经社讯)2009年诞生的双11,其本意是打响刚成立不久彼时还叫淘宝商城的天猫知名度,却无心插柳柳成荫,造就了国人心目中首屈一指的购物狂欢节。

    随着双11的影响力越来越大,在10年的发展历程中,其激发了更多原本并不存在的消费需求——甚至让很多并非电商用户的消费者第一次接触到了这个领 域,最终也在口耳相传中成为中国的消费文化符号之一?;诖?,作为一年之中零售消费大涨潮的双11也随之成为了一场调动海量社会资源的商业盛宴,如物流行 业,就一直都被视作是「电商的下半身」。

    物流行业「黄金时代」的背后:痛点依然存在

    事实上,电商的迅猛发展原本就是快递物流行业步入黄金时代的重要推动力,从2006年到2017年,国内快递包裹数量从10.6亿件到400.6亿件,增幅近40倍,物流市场也成为了一个大蛋糕,去年中国社会物流总费用占比为GDP的14.6%。

    在庞大市场份额与海量快递数量背后,是作为劳动密集型产业的快递行业当前依旧存在着的工作量繁杂、精细化服务门槛高等痛点。

    相关数据显示,2017年全国邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉为197.4万件,快递服务问题申诉高达188.6万件,占全部投诉量的 95.5%。即使是在平时,如快递送货慢、货损多、赔付效率低下等行业问题就始终困扰影响着用户体验,相关新闻更是数不胜数——这在二三线快递玩家中的表 现尤为凸显。就在不久前,我的朋友圈里还有人撰文投诉某快递企业服务态度差。

    一个重要原因是,当前民营快递企业中除了顺丰是直营模式外,其他企业基本上都采用加盟商模式。在加盟模式下,总部对网点的管控能力较弱,后者作为直接服务于消费者的一线业务部门,在揽件、分拣、派送等物流环节的服务质量就很难得到有效监管与保障。

    如果说快递时效性是消费者的核心诉求,那么快件完好无损就是消费者的最基本诉求。2017年,一则有关快递暴力分拣的视频曾引发热议,短短数日内播 放次数达162万。视频展现的是一个大型中转仓库里工作人员分拣包裹的场景,只见画面中诸多快件被高高抛起,又重重摔在地上,货物落地时发出的「嘭嘭」声 不绝于耳。对于视频所表现出的事实,行业普遍认为是国内相关标准化操作规范缺失、机械化程度低等原因共同导致,然而暴力分拣造成货物损坏的直接后果,不仅 损害了消费者的利益,更成为公众对快件安全缺乏信任感的导火索。而到了物流高峰期,这一矛盾无疑更为尖锐。

    随之而来的就是赔付问题,据了解,目前部分快递公司为了避免高额赔付,在揽件阶段就可能会拒收高价值快件,而在后期理赔过程中,不仅理赔流程复杂、耗费时间长,甚至还存在保丢不保损的不平等条例,「理赔难」备受诟病。

    因此,对于快递物流行业而言,每年的双11都无疑成为了一场大考——激增的包裹数量无疑会加倍放大上述问题,今年亦不例外。

    智能化+差异化服务,成为助力快件安全的双料引擎

    2018天猫双11创下的辉煌战绩再次惊艳全球。根据国家邮政局数据,今年「双11」当天共产生快递物流订单13.52亿件,同比增长25.1%, 当天邮政、快递企业共处理4.16亿件,同比增长25.7%,预计在11月11日至16日期间,国内快递预计将超过18.7亿件,比去年同期增长25%。

    面对这庞大的包裹数据,快递企业能否妥善应对保障用户体验、提升「快件安全」指数自然就变得备受关注。从今年来看,无论是顺丰、京东物流还是菜鸟系 的三通一达,其相似之处在于均强调对电子运单、自动化分拣、无人仓和智能分拣机器人等智能技术的规?;褂?,在提升送货速度与分拣效率的同时有效缓解快件 安全的痛点。如中通在全国24个转运中心上线了双层自动分拣系统,分拣速度提升2倍;京东投入使用了50个不同层级无人仓数量与16座大型智能化物流中 心,订单处理效率大幅度提升;顺丰在完备的分拣、运转系统基础上,基于大数据、云计算等新技术的落地应用,进一步了提升快件量预测精准度,实现更加合理、 高效的整体资源配置。

    诸如上述自动化分拣、无人仓和智能分拣机器人等智能硬件设备的广泛落地,大大压缩了人力操作环节,这就减少了人为暴力分拣的可能,进而起到了降低货损率、保障快件安全完好的作用。

    值得一提的是,在夯实「快件安全」方面,作为行业领跑者的顺丰又率先走出了一条与众不同的路子。顺丰不仅着力打造「包装实验室」,用紧固包装、防水 抗压箱体、防盗智能锁等高科技为「快件安全」加持,从快件包装源头处将货物损坏的几率降至最低,还在双11前上线了「微自助理赔」功能,围绕「快件安全」 这一核心课题进行了创新性探索,尤其值得全行业的借鉴。

    必须承认的是,对于快递行业而言,无论是不可抗力还是小概率事件,快件意外丢失破损无法完全避免,事后理赔作为快递流程的最后一环,直接决定了一次 快递服务的句号是否圆满。在此之前,业内理赔方式都以电话沟通的形式进行,对于用户而言,电话沟通的时间成本高,且电话语音即挂即断的属性也造成了后续信 息确认不便、理赔进度难以跟踪、获取处理结果只能被动等待的欠佳体验。而顺丰如今推出的「微自助理赔」则打破了这一困境,通过让快件理赔这一环节更加便捷 和透明,打造出绝对的差异化优势,在某种程度上推动了快件理赔——这一快递「售后服务」环节的转型升级。

    从源头用「包装」降低货物损坏的几率,到运送中的智慧物流布局,再到长尾期用「微自助理赔」缓解业界「理赔难」痛点,顺丰打通快递前、中、后三个阶 段,构建起基于快件安全的全链条优势,依托于科技创新带给我们触手可及的快件安全的未来,也用差异化的玩法坚实了自身的服务优势。

    当下,快递行业进入竞争的下半场。国家邮政局关于2018年上半年邮政行业经济运行情况的通报显示,快递与包裹服务品牌集中度指数达到81.5,行 业集中化程度不断走高,行业马太效应愈加明显,传统的单一的价格战已难以打响。与此同时,用户对快递体验的要求与日剧增,倒逼头部企业愈发重视通过提升服 务质量维护自身品牌价值。在此背景下,对于衡量快递服务最为关键的「快件安全」,基于科技创新的智能化、差异化发展之路成为企业的优先选择。

    有 业内人士认为,行业生态体系的重构步伐会加快,而快递企业为了增强竞争力,必然要通过精细化运营走上差异化发展和竞争的道路。国家邮政局发展研究中心主任 助理、物流学博士方玺也曾在接受媒体采访时表示,未来的物流企业会成长为科技公司,并立足于自身优势寻求差异化发展机会点。

    而实现差异化的背后,离不开企业在技术投入、模式升级及人才培养等各个层面的完整布局和支撑,这也正是行业玩家们热衷于利用智能化技术提升效率并优 化服务的原因所在。这其中,顺丰的创新措施更强调重视与满足消费者的诉求,回归到「快件安全」这一快递服务的本质。这也许是科技普惠的最终目的,也是前者 在更高维度上为整个快递行业树立的另一根新标杆。(来源:凤凰科技 文/阑夕)

    近日,分销类社交电商野蛮生长背后的“红与黑”一直备受争议,成为多方关注的焦点。为此,网经社(www.jtqf.net)对包括云集、贝店、环球捕手、花生日记、达人店、楚楚推、达令家、每日拼拼、云品仓、爱库存、云集品11家主要分销类社交电商平台展开调查(专题://www.jtqf.net/zt/fxsjds/),并提供相关法律援助,以帮助全国用户辨别网络传销,净化行业环境,进而推动正规社交电商。除上述11家外,还吸引了包括好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、有好东西、全球时刻、闺秘mall分销类社交电商,以及网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“享橙”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”、小米“有品推手”等“头部平台”涉足。

    股票名称/代码
    $/总资产
    $/营收
    $/净利润
    • 阿里巴巴BABA.US
    • 1092亿
    • 385亿
    • 94.5亿
    • 京东JD.US
    • 282.6亿
    • 557.4亿
    • 7.7亿
    • 唯品会VIPS.US
    • 583.2亿
    • 112.2亿
    • 0.4亿
    • 宝尊电商BZUN.US
    • 4.60亿
    • 6.40亿
    • 0.3亿
    • 聚美优品JMEI.US
    • 7.60亿
    • 8.90亿
    • -0.06亿
    • 寺库SECO.US
    • 3.60亿
    • 5.80亿
    • 0.03亿
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