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    用户诉“小红书”申请售后 定金不予退还 回复:已处理
    发布时间:2018年11月15日 14:51:39

    江苏7位数最新开奖结 www.jtqf.net (网经社讯)2018年11月12日“电子商务消费纠纷调解平台”(//show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称申请售后,定金不予退还。

    小红书.png

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    韩女士于2018年10月26日在“小红书”付定金60元参加双十一优惠促销提前预定一袋Go九种肉16磅猫粮,订单号为54052439915380169。

    韩女士在“小红书”付定金60元参加双十一优惠促销提前预定一袋Go九种肉16磅猫粮,2018年11月11日付完尾款在同链接发现比直接购买还贵,上同类型电商网易考拉发现价格更便宜,联系客服要求退款,客服二话不说直接给我退了,但是只退了我付的尾款469,然后我的定金不肯退,双十一参加了淘宝天猫,京东,网易考拉的预付定金活动,全都是付完尾款退货都可以退全款,毕竟电商都有七天退换服务,小红书却不退定金,处理办法:专员48小时会联系,结果两天了也没人联系我,再联系网站客服,告知定金不退。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:我司已致电与您联系告知退款时效,届时请您注意查收,如有疑问可联系我司在线客服。

    据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见://www.jtqf.net/zt/xhs/)。(文/栗子)

    7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

    【关键词】小红书定金售后
    平台名称
    平台回复率
    回复时效性
    用户满意度
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