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    电商2019年至今消费评级榜单

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    回复时效性
    用户满意度
    综合指数
    评级
    详情

    备注:

    1、综合指数受“平台回复率”、“回复时效性”、“用户满意度”三个指标影响(综合指数=平台回复率*0.5+回复时效性*0.3+用户满意度/10*0.2)。

    2、回复时效性:平台回复时间小于72小时效率性为1.0,回复时间大于72小时并且小于120小时效率性为0.6,回复时间大于120小时效率性为0。

    3、用户满意度:10分满分制,数据只截取已评分的用户投诉,未评分的用户投诉将不纳入满意度数据基数的统计。

    4、评级划分由综合指数决定,不建议下单∈[0,0.4),谨慎下单∈[0.4,0.75),建议下单∈[0.75,1.0]。

    5、由于投诉量的多少与平台的市场占有率有直接关联,故有效投诉量不列入网购评级统计范畴。入选榜单的平台在此时间段内有效投诉量至少达到5条。

    6、本榜单所有数据、评级、排名均有系统后台根据各电商平台上述行为监测客观数据,依据上述模型算法自动生成,不受任何人工因素影响。

    1、统计数据可选择时间段进行查询,来源为电子商务消费纠纷调解平台所选时间内接到的用户有效投诉案例库。【用户在线投诉】【平台入驻申请】

    2、综合指数受“平台回复率”、“回复时效性”、“用户满意度”三个指标影响(综合指数=平台回复率*0.5+回复时效性*0.3+用户满意度/10*0.2)。

    3、回复时效性:平台回复时间小于72小时效率性为1.0,回复时间大于72小时并且小于120小时效率性为0.6,回复时间大于120小时效率性为0。

    4、用户满意度:10分满分制,数据只截取已评分的用户投诉,未评分的用户投诉将不纳入满意度数据基数的统计。

    5、评级划分由综合指数决定,不建议下单∈[0,0.4),谨慎下单∈[0.4,0.75),建议下单∈[0.75,1.0]。

    6、由于投诉量的多少与平台的市场占有率有直接关联,故有效投诉量不列入网购评级统计范畴

    7、本榜单所有数据、评级、排名均有系统后台根据各电商平台上述行为监测客观数据,依据上述模型算法自动生成,不受任何人工因素影响。

    8、本榜单选取平台标准为选取时间段内用户有效投诉量为5条及以上,5条以下平台不列入评级统计范畴

    9、本榜单据实时更新,榜单所有数据及排名仅代表查询当时

    10、由于榜单选取平台用户投诉量基数标准的变化,本榜单与报告发布的最终榜单可能存在不一致

    11、为确保图表工具的正常显示以及使用,请使用除IE以外的主流浏览器(如:Firefox、Google Chrome、Safari、Opera等浏览器)

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